语音消息和音频正在成为消息应用程序的关键功能，但它们的未来会怎样？
在过去的一年里，我们的视觉交流已经超负荷了。从笔记本电脑跳到手机，再跳到电视屏幕，再回来定义了人们在一年的滚动封锁中日常生活的很大一部分。尽管技术可能无处不在，但重点仍然是屏幕时间，这当然还不是无摩擦的。但由于音频的重大回归，这种情况确实正在发生变化——企业需要注意。
在远程工作的混合世界中，屏幕时间的平衡正在发生变化。曾经是所有工作通信的默认设置，许多人现在已经放弃使用电话进行视频通话和电子邮件。然而，在我们的个人生活中，语音正逐渐成为第一大交流方式。
根据普华永道的一项调查，深入研究以语音为主导的电子商务世界是前进的方向。调查发现，50% 的受访者曾使用他们的语音助手进行过购买，另有 25% 的受访者会考虑在未来这样做。他们认为语音助手是一种更智能、更快捷、更轻松的日常活动方式。
简而言之，人们想要说话、倾听和被倾听。任何不想在一年内追赶的企业，都需要在 2021 年初非常仔细地考虑他们的客户体验战略。在许多情况下，需要实施语音通信的新支柱。企业可以通过多种方式抓住语音机会，从发布播客，或将书面内容转换为音频以供随时随地消费，以及优化语音搜索的营销策略。
但是，为了更贴近客户，现在是时候开始使用结合了最佳消息传递和媒体功能的新数字渠道进行创新了。这为设备添加了全新的功能层——使客户能够在家里走动时浏览，随时随地查看天气并更改音乐而无需起床。但它可以为您的企业做什么？
利用音频趋势并为客户提供他们喜欢的客户体验模式是无价的。
随着电话转移为数字渠道腾出空间，沟通习惯正在迅速发展。尤其是年轻一代正在接受在线对话，而现在数字空间正在接受音频。
另一种方法是通过呼叫转移，允许在一次对话期间在数字和电话之间交替，因此客户只在真正增加价值时才与代理交谈。
当我们在语音革命的边缘摇摇欲坠时，业务创新的机会是无穷无尽的。现在是企业开始跳出固有思维模式并考虑语音技术如何为其运营增值的时候了。从营销策略到客户服务和管理，是时候开始交谈了——倾听。
