移动调查在理解情绪方面非常有效，但前提是它们在应用程序中的正确地点和时间向正确的消费者群体展示。通过移动设备，带有特定问题的简短调查（例如对新功能的反馈）是有效且高效的。
为什么你应该使用移动调查
2020 年，我们发现客户发送的调查数量增加了50%。COVID 限制推动了移动参与，移动团队更愿意定期与消费者交谈。
并非所有调查都以相同的方式进行，当消费者可以选择加入或退出时，响应率会飙升。与笔记相关的调查，或者更确切地说，与使用Apptentive Note相关的调查的回复率为 60%。没错：两种操作系统的所有最终消费者中有超过一半对与 Note 相关的调查做出了回应。
2020 年发送的移动调查
品牌还将他们提示回答调查的人数扩大到 25% 的消费者。您收到的消费者越多，您的反馈就越全面。
以下是为什么您应该专门使用移动调查的快速摘要：
- 更高的回复率和参与度：与电子邮件等传统反馈渠道相比，您可以获得更高的回复率。我们的客户看到应用内调查的回复率非常高，因为他们会设置事件以在最合适的时间触发调查（即当物品被取走时，如果他们下次打开应用程序，或者可能在他们签到时他们已经到了）。这减少了客户旅程中的摩擦，因为您正在删除他们为向您提供反馈而必须采取的步骤，例如回复冗长的、不相关的电子邮件调查。在正确的时间和地点向正确的人提问将帮助您收集更多反馈。
- 实时反馈：通过应用内调查，您可以在体验新鲜时实时联系客户。现在是在移动应用程序体验中利用这些被俘虏的受众的最佳时机。
- 覆盖面广：如果您只听到一小部分客户或不满意客户的意见，则调查客户不会影响您的业务。
- 特定地点的反馈：我们知道客户体验可能因地点而异——尤其是现在我们周围的世界变化如此之快。能够识别客户体验中直至个人 ID 的差距比以往任何时候都更加重要。当您可以通过传递这样的自定义信息来快速识别和分析问题时，您最终将节省宝贵的时间和资源。
如何创建移动调查
无论您是经验丰富的调查作者还是第一次调查您的客户，为移动设备编写有效的调查都是具有挑战性的。为确保调查成功，首先要问自己的问题是：“我为什么要写这份调查？” 了解调查的目标将帮助您编写对您和您的客户都有益的有效、简洁且以目标为导向的问题
没有人喜欢进行长时间的调查——尤其是在移动设备上。这意味着您的所有问题都必须非常相关。保持调查简短和简单可以更容易地分析数据并做出明智的决定。
您可能有很多问题想问您的客户，但专注于特定目标最终会为您提供更好的数据。使您的调查针对某个功能或事件。
何时使用移动调查
有很多很好的方法可以使用调查来更好地了解您的客户。以下是如何使用调查来推动您的业务和产品计划向前发展的一些示例：
- 产品反馈：您想知道您的客户对最近发布的功能有何看法，或者希望他们分享他们对他们希望看到的新功能的看法。
- 客户研究：您希望更好地了解继续使用您的应用 20、30 甚至 40 次以上的客户的人口统计数据。
- 调查问题：如果您发现异常的客户行为或大量错误报告，您可以部署调查以准确了解客户旅程中出现的问题。
- 客户满意度：如果您主动部署调查并请求反馈，您有望在不满意的客户离开之前纠正错误。但是，调查也有助于了解客户满意或重复购买的原因。
