您知道吗，最近的一项研究发现，当消费者感到与品牌有联系时，超过一半 (57%) 的人表示他们会增加对该品牌的支出，76% 的人表示他们会从该品牌购买竞争者？
猜猜同样的研究表明什么是与消费者建立联系的第一方法？是的 – 社交媒体。事实上，消费者表示社交媒体是真正与品牌建立联系的第一渠道。
所以现在我们知道我们需要做什么以及我们需要在哪里做，让我们来谈谈我们实际上是如何做的。我们如何利用社交媒体来创建、参与并将对话转化为客户。
为什么消费者会在社交媒体上关注品牌？
这个问题实际上有两个部分。首先，我们需要了解消费者如何决定在社交媒体上关注哪些品牌。其次，我们必须了解为什么这些消费者选择在社交媒体上关注某个品牌。
所以让我们从头开始。消费者如何在社交平台上寻找品牌？
- 45% 受到社交平台算法建议的影响
- 40% 依赖于朋友和家人的推荐——你能说社交代理吗？
- 39% 的人积极在社交平台上寻找他们已经欣赏的品牌
- 35% 的人希望他们关注的影响者将他们指向品牌句柄
- 34% 关注他们线下购物的品牌
- 25% 通过关注相关主题标签找到品牌
一旦消费者找到了一个品牌并访问了其社交媒体资料，是什么让他们坚持下去？消费者说他们在品牌的社交媒体信息流中寻找什么才能决定在社交媒体上关注该品牌？
当你查看数据时，这并不奇怪。91% 的人相信社交可以将人们联系起来。其中 78% 希望品牌使用社交媒体来帮助人们相互联系。31% 的消费者表示他们正在积极寻找社区加入，41% 的消费者认为品牌应该在社交媒体渠道上创建私人社区。更不用说，消费者将社交媒体列为在品牌与消费者之间建立联系的第一渠道。
如何打造篝火品牌？
但稳健并不仅仅意味着频繁。不，它还包含质量元素。您不能只是通过大量社交帖子向消费者发送垃圾邮件。相反，你真的必须接受Propinquity的概念，并确保每次消费者接触到你品牌的社交存在时，他们都有机会了解你的品牌、它的信念、它的员工或存在的原因。
说到信念，你需要有一些，理想情况下，它们是你的听众可以接受的信念。如果您想搭建一个能简单反映您品牌魅力的营火……我想您以后会找到一些宝贵的朋友加入您的行列。
通过持续、真实、持续地做小事来赚取它，直到就像真正的篝火一样，你哄骗和保护的那个小余烬着火，火焰变成了火，然后在你意识到之前，你已经老了被您最亲密的客户朋友包围的老式篝火。
但最重要的是，您必须在沟通中保持人性化。您必须停止尝试销售某些东西并致力于更高的事业，相信通过这样做，通过为聚集在篝火旁的社区服务，销售将发生在下游。消费者可以在一英里外闻到不真实的胡说八道，他们会立即打电话给你。
