可以说2020年是最糟糕的。事实上，我以某种方式同意这种观点。然而，我们不能否认，世界并没有停止，未来看起来充满希望。事实上，数据显示它的旋转速度比以前更快，这实际上是一种长久的祝福。
事实上，电子商务变得如此重要，以至于联合国贸易和发展会议（UNCTAD）对数字化转型表现出极大的兴趣，称从现在开始未能利用电子商务潜力的地区可能会落后。
1 电子商务销售额创历史新高
由于大流行期间电子商务推动了创纪录的在线竞争，数字代理商看到电子商务销售额飙升至历史新高，大量小商店和初创公司从大零售中吞噬了大量观众。
传统批发商感觉到竞争者在他们的脖子上呼吸。而且，他们惊讶地发现，这个怪物只不过是一大群新的实体企业，为了生存，他们跳入网络世界，吞噬了大量的传统观众。
尽管如此，竞争还是一件幸事。随着大流行的肆虐，近 1.5 亿新购物者上网，据说网购在净交易方面跃升了 10 年。
吸取的最重要的教训之一是，没有采取整体或“全渠道”方法的品牌是落后的品牌。零售商就在他们的受众所在的地方。搜索引擎、社交媒体、移动使用、流媒体服务，甚至视频游戏现在都是数字营销生态系统的一部分，通过使用产品和用户数据来找出在不中断客户在线体验的情况下接触客户的方法。
2 市场民主化
记住这一点：数字营销人员对市场没有真正的影响力。零售业的未来将始终由新消费者塑造和重塑。
有专家表示，一旦疫情结束，消费者将恢复原有的购买习惯。然而，48%的网购者表示他们打算继续网购。这意味着企业将不得不提供他们所需要的东西。
但有一个问题。大公司难以跟上小型和分散的小企业和初创公司带来的创新。许多夫妻店已将面对面的购物习惯转变为虚拟体验，并使结账变得非常容易，大大降低了购物车放弃率并提高了转化率。这使得零售店失去了很多光彩，因为它们传统上倾向于实施千篇一律的策略。
这并不意味着大玩家注定要失败。恰恰相反。他们中的许多人很快就吸取了教训，现在正处于领先地位。
3 运输不再是“额外”
电子商务等式中的关键因素之一是履行。如今，人们不再将运输视为一种服务。对于超过 64% 的消费者来说，它应该是免费的。这已经重塑了企业处理消费者旅程的方式。
“你能做的最糟糕的事情之一就是客户期望和体验之间只有巨大的差异。”
起初，许多企业正在将他们的商店变成具有自动化库存管理和简化退货流程的履行中心。然而，全国各地的房地产开发商一直在疯狂地建造大型仓储空间并将其重新用于履行中心，以帮助电子商务企业处理订单并赢得现在所谓的最后一英里竞赛。
我们都知道运输从来都不是免费的，但它必须被计入最终价格。但是如何降低运输成本呢？通过使用具有战略意义的履行中心。
对仓储空间的需求增长如此之快，以至于工业房地产开发商已准备好支付开发内城区面积所带来的更高价格。这就是运输成本下降的原因，越来越多的电子商务商店愿意提供免费送货甚至当日送货。
4 品牌比以往任何时候都更重要
市场主导地位使品牌塑造更具挑战性，但也更加突出。
超过一半的互联网交易发生在无品牌环境中，例如通用产品搜索。您可能会认为品牌已经成为次要甚至毫无用处。然而，竞争使无品牌搜索成为一个无法取胜的场景，更有针对性的关键字具有更大的转化潜力。
但是，数据显示，如果您真的想为您的网站吸引流量，那么如今的品牌塑造比以往任何时候都更加重要。网站设计不再是为您的产品创建一个高效的交易网站。是关于为买家创造目的地。
“品牌对我们的业务非常重要。当客户和顾客在线访问我们的物业时，拥有一个愿景很重要。”
实现这一目标的最佳方法是通过巧妙的社交媒体活动、有效的以用户体验为中心的设计和个性化服务。许多企业将自己定位为某些产品的独家承运商，或将某些产品个性化以将其品牌纳入其中。
5 保留现在胜过收购
收购成本在 2020 年飙升。搜索引擎和社交媒体上的广告投放竞争变得如此激烈，以至于竞标成本高得令人望而却步。
现在神奇的词是“保留”。大多数商家和在线企业正在重新调整他们的工作重点，以优化他们的转化渠道，以提高客户忠诚度。此外，品牌正在寻找真正富有想象力的方式来奖励他们最忠实的买家。
在订阅模式就是这种现象的一个大的例子。越来越多的企业和行业正在转向新的销售模式，而不是与客户进行一次性交易。他们现在寻求以订阅的形式增加价值，将他们的用户转变为订阅者。
而且这种模式似乎并不局限于杂志、报纸、健身中心等传统行业。现在我们到处都能看到它。面包店和啤酒厂、汽车维修店和洗车店、糖果店和电影院。
最好的部分是客户似乎喜欢这个想法。持续供应您最喜欢的产品和服务的想法极具吸引力。对于企业来说，它降低了与风险管理相关的成本，因为他们现在拥有源源不断的收入。这是一个双赢的局面，可以降低获取成本并显着提高保留率。
结论
这 5 个新趋势真正改变了游戏规则。起初，由于企业被迫关门并适应新规则，人们感到非常恐惧。但很快，我们的集体将帮助我们找到为客户服务的新方法。
消费者追逐产品的时代即将结束。他们现在有权决定市场应该走向何方，企业也无法逃脱他们的竞标。
