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危机公关营销策略:走出大流行病的企业的主要外包趋势

这场大流行帮助世界加速了十年。它很容易改变我们生活的某些方面,包括企业的运作方式。

日益全球化的世界要求公司变得更加数字化,并与当今的新工作常态相提并论。这包括使远程工作适应其运营,这对中小型企业 (SME) 有利。

这也可能是外包多个功能的最佳时机。并非所有企业都有能力开展实体业务,尤其是在从封锁期间的损失中恢复过来时。

业务流程外包行业预计将在未来几年扩大其市场。这伴随着一些趋势,这些趋势进一步塑造了行业,以更好地适应客户的需求。在本文中找出这些趋势。

新常态下的外包

大流行加强了企业与其服务提供商之间的信任。

随着大流行的开始,企业遭受了不确定和延迟的增长。随着封锁的实施,实体企业不得不关闭并停止运营。

对于没有足够资源来维持业务发展的中小型企业来说,这使得事情变得困难。

与此同时,随着自动化的威胁迫在眉睫,外包多年来一直被视为夕阳产业。尽管如此,大流行扭转了这一局面,证明了其反周期性。它帮助企业削减成本,维持生计,并在他们最需要的时候聘请经验丰富的团队。

尽管如此,该行业的未来前景光明。预计到2025 年仍将达到 3970 亿美元左右,增长率约为 4.5%。

2021 年企业外包的主要趋势

随着全球外包需求的持续增长,一些趋势被认为会影响接下来几年的工作方式。以下是 2021 年的顶级外包趋势,这些趋势也将在未来十年占据主导地位:

增加远程工作的努力

大流行开始时,远程工作成为主流。从今年开始,即使是外包行业的大多数公司都希望这成为其员工的永久性工作选择。

尽管取得了这一突破,但一些行业仍然鼓励员工慢慢回到办公室。这对于在工作中严格遵守规定的外包公司尤其重要。

进一步利用云计算服务

随着企业竞相将其业务流程数字化,公司逐渐意识到云在其运营中的重要性。福布斯表示,2018 年约有 77% 的企业至少有一部分流程在云端。

在大流行期间,这种情况甚至有所增加。据德勤称,90% 的参与者认为云计算是他们整个外包之旅的巨大推动力。基于云的外包服务甚至为其客户带来了更大的灵活性和可扩展性。

有了这个,专家们预计虚拟存储和云服务的使用会增加,以便与外包团队更好地协作。

更加重视网络安全

网络安全问题仍然是公司最关心的问题。远程工作甚至使他们的数据和隐私更容易受到在线可疑活动的影响。

瑞典在前一年记录了至少 350 起网络攻击案件,创下了通常的 100-150 起的历史新高。与此同时,在伦敦,47% 的人在家工作时成为网络钓鱼诈骗的受害者。这些案例中的大多数是由于工作中的人为错误造成的。

远程工作的增加意味着客户及其服务提供商的安全性更高。这就是 BPO 公司在多项合规性之后继续实施严格的数据安全措施的原因。

近岸目的地的兴起

尽管有丰厚的好处,但大多数客户发现在大流行期间离岸外包风险更大。这伴随着旅行限制和即将到来的封锁,使面对面的协作变得更加困难。

客户发现近岸外包是他们的另一种外包选择。通过这种方法,他们可以将非核心服务委托给邻国,同时享受更高的成本效率和更好的工作协作。

拉丁美洲和东欧的几个近岸目的地也增加了他们的知名度。

社交媒体对企业的使用

社交媒体作为客户服务渠道的使用也会增加。2020年,全球社交媒体渗透率平均达到49%,让全球客户和企业的联系更加紧密。

利用社交媒体平台,公司可以在客户所在的地方——在线。这为他们的客户创造了更无缝的体验,提高了他们的满​​意度。

将人工智能融入运营

最后,外包行业有望摆脱自动化的威胁。

大多数企业已经实施或正在考虑在工作中实现自动化。与此同时,外包行业现在开始投资人工智能,以提高客户的工作效率。

使用自动化和人工智能也让他们比竞争对手更具优势。

最大化外包给您的优势

让客户充分利用外包的最佳方式是找到合适的服务提供商。许多 BPO 公司可以以低成本提供最好的服务。尽管如此,合适的供应商可以帮助他们最大限度地获得好处,而无需妥协和麻烦。

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