当你在团队环境中工作时，冲突是不可避免的。然而，当你的团队成员不和睦相处时，负能量可能对整个团队有害，业务也会因此受到影响。
领导者的部分职责是在这种情况下帮助调解冲突并在整个团队中产生积极性。
1. 专注于共同目标
关键是要专注于共同的目标。当您与某人一起工作时，您的最高目标是相同的：发展公司、增加收入和拥有更好的工作场所。如果您可以专注于这些目标，然后向下移动以找出您不同意的地方，您就可以在粒度级别上更好地了解冲突的根源。也许一个人更注重成长，而另一个人则更关心维持你目前拥有的东西。双方都希望公司成功，但他们以不同的方式看待它。就第一个问题达成一致有助于缓解紧张局势。
2. 疏导冲突
多年来，当我们从一个四人团队发展成为拥有数千名员工的全球上市公司时，我处理了很多冲突。与此同时，冲突——正确的冲突——对于一个高效率的团队来说是至关重要的。我宁愿拥有太多而不是太少——激情很重要。诀窍是将它引导到正确的道路上，走向创造力，远离装腔作势和自我。从概念上讲，这不是火箭科学，归结为两个简单的事情。一方面，需要有信任和脆弱性，尤其是在高层。一点点的弱点对于分散本来会有害的情况确实有奇效。另一方面，您和团队需要共同得分。克服挑战并肩作战胜过每一天、每一天的信任练习。
3. 寻找真相
努力寻找真相。这是解决冲突的良好开端。与所有卷入冲突的工作人员单独会面，让他们站在争论的一边。为了保持客观，问他们同样的问题。请记住，您不是要责怪别人——您是要了解问题所在。您需要查看所有方面才能找出问题的根本原因。然后，帮助促进沟通和尊重。作为领导，公司的一切问题都是你的责任。根据冲突的性质，您可能会开始发现您的组织技能存在差距。HR 可能没有适当的流程来处理此类冲突。可能是招聘问题。这可能是一个小问题。重要的是你知道你在处理什么。
4. 劝阻派系
您可以为公司的整体凝聚力做的最好的事情之一就是不允许小团体发展。如果出现内部冲突（而且肯定会），最好尽早将其曝光，以便讨论解决。确保安排会议的重点是冲突的根源而不是参与者。关注重要的事情——找到解决方案。允许玩家公开讨论解决方案，并确保在会议结束时有一个解决方案。如果远程可行，人们希望通过对每个人都有效的折衷方案来听取和验证。归根结底，团队之间的和谐最重要。努力确保您可以避免问题，但也要为是否出现问题以及何时出现问题制定一个游戏计划。
5. 鼓励开放
作为领导者，我们希望建立一种开放的文化，鼓励团队的所有成员在发生冲突时直言不讳。我们希望在问题出现之前就提出冲突，这样我们就可以作为一个团队来解决它并进行讨论。追求开放文化，问责制需要双向进行，否则整个追求只是空谈，没有行动。我所做的是让两个人从团队那里获得一致的真实反馈，因此责任从公司的最高层向下。我坚持自己的标准，也有人负责监督我。当员工看到每个人都负有责任时，他们可以立即公开表达担忧，因为他们知道我们都希望听到每个声音。
6. 组织团队活动
组织一次团队活动来发泄一下情绪。这应该在工作时间进行，这样人们就不会觉得他们被强迫在自己的时间里。竞争激烈且意气风发——如果可能的话，安排时间——活动是人们作为一个团队一起工作并享受乐趣的最佳方式。如果您在混合模型或某种类型的发现和批判性思维游戏上操作，它可能是体育游戏或虚拟现实游戏。我们做了很多逃生室，它们非常适合解决差异并真正让团队保持一致。团队凝聚力体验应该是您日历的常规部分。这样，情况就不会沸腾。非专业的定期郊游，需要在没有高风险的情况下一起工作，在没有压力的情况下产生积极性。
7.保持戏剧性和自我
在我经营的非营利组织，我们的团队冲突政策是“禁止戏剧化”之一。我总是说不要把专业上的分歧放在心上。很多时候，自我会妨碍非常基本的工作场所互动，重要的是每个人都要记住组织的使命才是最重要的。如果您将整个团队的目标和价值观保持一致，那么个人分歧就不会存在。在该领域工作的每个人都知道，在特定问题上没有意见一致并不意味着您与当前与之发生冲突的组织或团队成员不协调。这只是需要中间立场的暂时情况。
8. 平等且公平地倾听
仔细听。通情达理的人之间的冲突往往是自然而然发生的，每个故事通常（至少）有两个方面。通过平等和公平地听取不同的观点，表明您致力于友好地解决团队成员之间的冲突。如果你的团队中有一流的球员，分歧不仅是可以预料的，而且也会非常有成效。作为领导者，消除任何个人怨恨或紧张情绪并提醒相关人员每个人都在朝着共同的目标努力——公司的成功，这一点至关重要。这样做的第一步是确保每个人都感到被倾听，并且他们的意见和观点很重要。通常，这就足够了。
