当我共同创立我的代理机构时，我将所有精力都集中在吸引新客户上。我想如果我能带来足够多的新客户，该机构就会腾飞。
不幸的是，我们拖延了。在我们引入新客户的同时，我们并没有真正看到任何增长。事实是，客户并没有留下来。相反，它就像一扇旋转门：当一个新客户进来时，另一个客户出去了。我们将所有精力都集中在收购上，但一旦他们转换，我们就忽略了潜在客户。我们艰难地了解到，仅仅因为客户购买一次并不意味着他们会再次购买。
为了增长，我们需要同时关注获取和保留。现在，每当我与客户合作时，我都会提醒他们我喜欢称之为“增长公式”的东西。 很简单： 获取 + 保留 = 增长。 通过将增长公式应用于他们的业务，他们可以使他们可持续和盈利。让我们来看看如何将增长公式应用于您的业务——无论规模或行业如何。
为什么增长公式如此重要
作为企业主，我们花了很多钱来实现我们的梦想。我们投资于吸引新的潜在客户并将其转化为客户。但是，如果这些新客户不留下来，那么这项投资就意义不大。
在尝试发展公司时，留住您的客户与转换新潜在客户一样重要。不幸的是，留住客户并没有得到同样的关注。如果当前的客户和客户感到被低估、被忽视或被遗忘，他们就会转向竞争对手。通过学习增长公式，您可以记住增长等于获得和保留。
如何将增长公式应用于您的业务
增长公式并不像听起来那么简单。虽然它可能很容易记住，但实际将其应用于您的业务需要分析和战略思考 – 但最终还是值得的。
以下是我如何将增长公式应用于我的业务 – 以及您如何将其介绍给您的机构或团队：
1. 衡量每个潜在客户的成本和每次获取的成本。
作为企业主，我们以多种不同的方式获取潜在客户。无论您是使用 Google Ads 还是针对特定行业的贸易展览，您都需要进行投资以吸引新的潜在客户。要发展和构建可预测的客户获取模型，您需要知道您在生成和获取的每个合格潜在客户上花费了多少。无论您选择哪种潜在客户生成策略或关闭新客户所需的资源，请衡量您引入每个新客户的成本，以便您可以系统地扩大规模。
2. 了解您的保留率。
留住现有客户比产生新的潜在客户并说服他们购买您的产品或服务便宜近五倍。不仅如此，您过去的客户还会花费更多，并且更有可能尝试新事物。了解您的客户有多少留下来。您希望保留率尽可能高。
3. 识别您的保留错误。
为了说服客户一次又一次地购买，您需要提供始终如一的高质量服务。不幸的是，如果你不知道自己的缺点，你就很难让他们开心。与您的客户交谈，看看他们为什么不留下来。评估您在哪里错过了标记并相应地调整您的策略。
4. 瞄准正确的营销技巧。
一些营销策略非常适合留住客户，而另一些则更适合获取客户。但要发展壮大，您需要投资于两者兼而有之的策略。高质量的转化优化网站、强大的社交媒体影响力以及有效的内容营销和 SEO 策略是我们帮助客户产生新潜在客户的一些方式。投资专用资源以确保客户满意、提供卓越的客户服务以及提供高质量的产品或服务是留住客户的一些方法。与您的团队互动并找出哪些策略可能适用于您的行业。
使用增长公式
当你试图建立你的公司时，增长公式应该始终是你的首要考虑因素。但是，要知道并非每个客户都适合。如果有人与您的品牌不相符，请不要浪费太多时间或精力让他们留在身边。相反，专注于代表您理想受众的客户和客户，并努力吸引符合该形象的新潜在客户。当您将增长公式应用于营销策略时，您可能会对结果感到惊讶。
