现在有很多关于企业数字化转型的讨论，许多组织都有正在进行的项目。与许多流行语趋势一样，企业在进行数字化转型时可以从一些有价值的方面受益，以及可能浪费时间和金钱的误解。
根据我在企业数字化转型方面的经验，对于此类计划能够并且应该实现的目标可能存在不切实际的期望。通常转型之前、伴随或之后应该是其他可以补充转型的工作，例如战略目标设定、文化变革举措和组织设计。
让我们探索数字化转型的一些机会和一些过度炒作的方面，以便您更好地了解这如何适用于您的业务。
数字化转型如何影响现有流程
作为与组织合作进行数字化转型计划的顾问，我遇到的一个常见障碍是需要修改大量系统和流程才能取得成功。此外，许多人都是习惯的产物，难怪如此高比例的转型举措被视为失败。
一个伟大的数字化转型是在对当前流程、它们存在的原因（无论好坏）以及它们解决的问题有深刻理解的情况下设计的。只有充分了解事物的当前状态，我们才能设计出更好的东西。
我还看到的一个错误是允许当前的流程和“现状”影响我们思考全新想法的能力。只要您确保不会发生这种情况，如果您了解当前状态存在的原因并允许您和您的团队自由创建新的解决方案，您就会处于良好状态。
这不能替代实施组织范围的流程改进计划或业务流程优化 (BPO)，例如采用敏捷、精益或任何经过时间考验的方法的组合。
数字化转型如何影响现有公司文化
虽然成功的组织已经理解这一点有一段时间了，但任何正在进行数字化转型计划的公司很快就会了解到，公司文化和对变革的开放态度至少与所使用的技术战略一样重要。
在开始进行组织转型的紧张工作之前，您需要获得所有级别的支持。如果领导层不支持您的变革计划，一线员工也没有实施战术方法（以及介于两者之间的任何人），那么在此过程中就会遇到不必要的障碍。
对此有帮助的一种方法是从一开始就教育并让您的整个组织参与流程的一部分，让他们了解他们所扮演的角色，并经常向他们提供成功和挑战的最新信息。确保您一路庆祝胜利，并清楚地阐明成功的衡量标准。
这并不能替代有意创造伟大的公司文化。文化变革需要一套自己的步骤和指标，但健康的组织文化将使您的数字化转型计划取得更大的成功。
数字化转型如何影响现有客户体验
数字化转型最明显且可以说是最重要的方面是它如何改变和理想地改善客户体验。毕竟，如果您不能改善客户与您的组织的互动，那么您在数字化转型方面的长期投资可以说是不值得的。购买更多的客户可能会更频繁地购买并推荐其他人——这对公司的发展至关重要。
首先，这并不能替代有意义地理解和衡量客户体验 (CX)。毕竟，如果您不了解成功应该是什么样子，那么您期望如何实现呢？
相反，请确保您的数字化转型具有明确的客户体验目标。虽然运营效率和成本削减也可能是您转型计划的关键绩效指标 (KPI)，但如果您不能有意义地提高客户体验的绩效，那么您就错过了一个关键组成部分。
重要的是要了解数字化转型可以做什么，以便对您可以实现的结果保持现实。根据我为企业组织提供数字化转型计划建议的经验，我发现了解您可以期待什么和不可以期待什么将有助于您制定更好的计划并取得更好的结果。
