作为企业主和营销人员，我们的工作是与潜在客户建立联系并帮助他们确定我们的产品或服务是否合适。问题是，您与网站访问者的互动可能因人而异。
您会发现有些人在简短的交谈或介绍特别优惠后准备购买。在致力于您的品牌之前，其他人可能需要更具说服力。
在此过程中，您会注意到需要更有说服力的人在与您的公司打交道时往往会遇到沟通障碍。简而言之，当用户无法快速轻松地与企业互动时，营销中的沟通障碍就会出现。或者，这可能意味着他们没有看到足够的信息来证明购买您的产品或服务是合理的，这可能会阻止他们的前进。
从内容营销策略到社交媒体客户服务渠道，都有可能克服这些障碍。您可以利用业务的每个部分来接触您的受众并克服这些不可避免的障碍。
我们的目标是通过几种有效的方法来减少潜在客户与您的业务之间的摩擦。以下四种策略将帮助您与访问者进行更有意义的互动，从而消除潜在障碍并带来更多转化。
提供不附加任何条件的有价值的内容
让我们先谈谈访问者登陆您的网站时看到的第一件事；你的内容。博客是打破沟通障碍并接触更多潜在客户的有力方式。平均而言，与非博客企业相比，博客企业获得的合格潜在客户往往多126%。
我们相信这是真的，因为高质量的内容有机地克服了反对意见，并向新访问者展示了为什么您的品牌值得他们花时间。从这个意义上说，您的内容营销策略是您克服沟通障碍的第一道防线。
在全球范围内，47%的在线购物者在决定购买之前至少阅读了三篇公司的内容。这个统计数据向我们表明，如果人们先阅读他们的博客，他们更有可能了解产品和品牌的意图。
发布突破性内容的最佳方式是密切关注目标受众的需求和目标。当有人第一次找到您的网站时，您希望他们看到并了解您带来的价值。发布与他们的兴趣和痛点产生共鸣的内容，您会看到更多人愿意与您的企业交流。
投资多渠道支持
我们今天要讨论的下一个主题是您的客户支持渠道。我们都有过糟糕的客户服务体验，导致我们在即将下订单时离开了网站。事实是，这种情况发生的频率比您想象的要高。这些沟通障碍导致潜在客户放弃您的品牌，即使他们可以从您的产品中受益。
您可以通过投资多渠道支持来加强客户服务。沟通障碍可能发生在您的网站上，但也可能通过其他渠道发生，例如社交媒体。当您考虑到世界上51%的人使用社交媒体时，很明显，为您的受众提供通过 Facebook 和 Twitter 等各种网站与您联系的选项可以提高参与度和信任度。
您的目标是让人们在有问题或疑虑时可以轻松联系到您。聊天机器人是为您的支持平台提供优势的绝佳方式。训练您的机器人快速回答常见问题，以便您的现场团队可以帮助用户解决紧迫的问题。
我们建议您每月与您的支持团队举行一次培训课程，以便他们了解您的听众所表达的常见问题。此信息可以帮助您的团队浏览对话，从而减少他们遇到障碍的机会。
主持现场视频会议
现在，让我们谈谈实时视频如何帮助您克服各种沟通障碍。我们知道，大多数消费者在购买产品或服务之前都想提出问题。您网站和社交媒体上的实时视频将鼓励访问者停下来了解您品牌背后的面孔。
利用这个机会克服常见的反对意见，并展示您的产品或服务。如果人们可以看到您的产品在使用中，他们更有可能考虑购买您的产品。
在每个活动结束时，包括大约 20 分钟的常见问题解答会议。这是让客户就您的服务提出关键问题的绝佳时机。许多企业无法为他们的受众提供这种选择，这会导致营销团队和消费者互动方式的崩溃。
您还需要在每个现场活动结束时要求访问者留下反馈。这不仅可以帮助您提高视频营销技能，还可以帮助您了解阻止访问者成为付费客户的常见问题。关键是使用这些信息来改善您的业务。
超额兑现你的承诺
我们今天要讲的最后一个话题是用户购买了你的产品后如何克服障碍。在您的网站上完成订单时，您的一些客户很可能会做出冲动决定。如果是这种情况，超额兑现您的承诺可以减少买家的懊悔，并实际上让他们相信他们通过投资您的品牌做出了正确的选择。
您可以通过多种方式超额投放。我们最喜欢给用户带来惊喜的方式是向他们发送定制的在线课程，展示如何使用我们的 SaaS 提供的所有功能。这些易于遵循的演练向用户展示了如何最大化其购买价值，从而减少摩擦并有助于保留。
您还可以通过电子邮件发送个性化内容并在您的网站上显示相关优惠，向您的用户表明您致力于帮助他们。高达80%的在线购物者希望从他们最喜欢的品牌中获得更多个性化。当人们看不到与他们的兴趣产生共鸣的内容时，就会造成沟通障碍。
另一方面，向用户发送使用他们的偏好和订单历史的有针对性的内容可以显着提高转化率和品牌信任度。这种转变的部分原因是你克服了沟通障碍。
最后的想法
让我们弄清楚一件事；您将无法克服品牌与客户之间的所有障碍。但是，今天在此提供的提示将帮助您在这些情况出现时更好地做好准备。我们建议您在实施其中一些更改时跟踪您的进度，以便您可以了解通过积极消除消费者沟通障碍，您将获得多少收益。
