当今大多数成功的公司，无论大小，都知道强大的社交媒体影响力是发展业务的必备条件。让合适的人担任社交媒体经理对于扩大营销工作和在线与客户联系至关重要。
然而，无论社交媒体经理或团队多么有才华，公司领导者都需要让他们了解最新的战略目标并融入他们的见解。否则，他们的工作就不会那么有影响力。
1. 明确定义目标并提供日常结构
社交媒体与股票市场一样或比股票市场更具活力。作为领导者，我们以身作则。明确定义您希望通过社交媒体实现的目标以及您对公司的愿景很重要。这需要传达给社交媒体经理以及他们每天可以遵循的结构。应该根据设定的目标进行跟进，数据驱动的实践和密切关注竞争是必须应用的策略。
2.提供消息映射
当涉及到公司的品牌信息时，信息地图是一种有用的工具，可以让每个人“从同一张歌单上唱歌”。信息地图的中心应该是一个“关键信息”，它可以归结为一个七秒的声音片段，你可以在关键信息周围放置支持信息或证明点。当管理层提供消息映射时，它极大地帮助了社交媒体团队。
3. 用一本品牌书赋予管理者权力
社交媒体要为品牌有效运作，它必须是真实的。领导者需要与社交媒体经理密切合作，以确保他们了解品牌使命和目的。很容易在社交方面采取策略，但提前做好品牌声音和语气方面的工作至关重要。品牌手册可以作为指南，使管理人员能够快速响应实时事件。
4. 设置 KPI 并安排回顾会议
您的社交媒体努力应反映您不断发展的战略目标。为了实现共生方法，请确保您的社交媒体经理了解您的公司计划并设置 KPI 来衡量成功。安排回顾会议，以便您的团队在整个公司内保持一致。赋予您的社交经理创造性的自由来测试和学习不同的策略。
5. 每月检查一次以找到在社交上改善客户体验的方法
毋庸置疑，社交媒体经理应该了解业务目标和 KPI。我建议为每个细分市场制定一个有凝聚力的客户体验工作流程，并将客户的痛点、品牌产品、信息和结果之间的点联系起来。每月签到以确定改善客户体验和社交对话的机会是必不可少的。
6. 将社交视为您自己的媒体渠道
无论是否被选中，所有营销活动——新闻精选、销售、优惠、倡议、企业社会责任活动——都应被视为可行的、可共享的内容。将社交媒体视为您自己的媒体渠道。通过向您的社交媒体经理传达基本原理和策略，推出您想要发布的消息，他们可以制作消息，在社交平台上发布并监控成功。
7. 不要让社交媒体经理孤立无援
建立一个中央实时通信中心和共享资产平台，组织的所有成员都可以在此与社交媒体经理共享资产和信息。请记住，仅靠电子邮件可能还不够。利用专为协作设计的平台。
8. 每月举行社交策略会议
建立至少部分关注您品牌的社交媒体策略的月度会议至关重要。请务必查看趋势、分析市场报告、了解其他品牌正在尝试什么，并让您的社交媒体经理了解目标和更新。重要的是一致的沟通，以便想法不断流动。
9. 让他们参加季度战略会议
战略目标通常每季度设定一次。在做出决定时，负责管理社交渠道的人员必须在场，以便他们了解这些决定背后的背景和细微差别。这样，他们就能更好地引导社交传播，这是品牌与受众交流的最重要方式之一。
10. 始终为他们提供完整的上下文
当我是政府机构的发言人时，我在做出决定时在房间里，以便我可以以最好的方式解释它们，并在某些情况下提供意见。今天，社交媒体经理扮演了这个角色。他们需要有背景才能茁壮成长。如果你只是告诉他们要发布什么，你就没有真正的社交媒体经理。
11.让他们尽可能多地参加会议
任何社交媒体经理的有效性取决于他们对公司日常业务的参与程度。从站立电话到头脑风暴再到战略讨论，让您的社交媒体经理尽可能多地参加会议。这可确保他们的产出真实、引人入胜并符合贵公司不断发展的战略目标。
12. 邀请他们参加执行战略会议
邀请社交媒体经理参加执行战略会议，以便您了解他们对社交媒体的方法和观点以及它如何塑造战略目标。社交媒体经理通常对公司的受众以及他们的反应有很好的洞察力；这些见解可用于避免灾难并帮助您优化成功营销活动的战略目标。
13. 定期开会概述“胜利”并讨论趋势
领导者需要了解指标以及社交媒体市场在更新和功能方面的发展方向。定期的团队会议是必须的，不仅要概述“胜利”，还要讨论应被视为产生最大影响的趋势。在内容和衡量在客户旅程中推动针头的参与度时，应该总是有一种新的格式来测试。
14.帮助他们弥合客户和领导之间的差距
由于社交媒体经理每天都直接与最终客户沟通，因此他们与高级领导层保持联系至关重要。只有一种层次结构模型的公司将难以与客户建立联系，因为它们依赖于一条破碎的“电话游戏”链来获取消息。在您的领导和社会团队之间定期召开会议以消除距离。
