一家公司的实力取决于其问题管理战略。在当今的环境中制定计划至关重要。
要制定成功的问题管理计划，公司应考虑以下六个步骤：
1. 了解危机沟通和问题管理之间的区别：问题管理和应对“危机”之间存在显着差异。危机可能会破坏公司的根基，并最终破坏其生存。相反，培养一种文化，在这种文化中，问题管理是一项持续的活动，以减轻未来的风险——否则始终保护底线。
2. 建立问题管理团队 (IMT)：持续问题管理的一个关键成功因素是建立问题管理团队 (IMT)。这应该包括一名指定的项目经理，以及：
- 决策者：负责审查和批准材料的个人。
- 主题专家：与公司密切相关的专家。
- 沟通主管：负责管理公共关系机构并为合作伙伴关系提供关键信息的员工。
- 公共关系/危机机构：参与帮助促进消息传递的团队。
此外，确保有一组人员到位，为 IMT 提供持续的数据和关键信息，并作为所有相关人员的持续资源。
3. 制定核心信息：拥有持续问题管理战略的公司应该评估潜在的“问题”并为每个问题制定核心信息。这样，当出现情况时，公司准备更新适当的消息并做出相应的响应。
4. 建立每周/每天的会议：如果公司积极响应一个问题，IMT 必须每周或每天召开一次会议，这取决于手头事情的严重性。通过定期开会，不会让利益相关者一无所知，并且可以以适当的速度做出决策，从而不会减慢响应时间。
5. 培训您的员工：许多公司在问题管理方面失败，因为他们没有提供全员培训。为了成功管理任何问题，IMT 必须超越中央团队并培训关键员工。这样，所有员工都接受了关于他们应该如何谈论特定情况的教育。
6. 调整您的战术方法：问题管理不是“一刀切”。如果出现需要应对的情况，IMT 必须开会决定公司的战术方法。根据情况，这可能包括：
- 媒体：您是否需要围绕该问题主动开展外展活动？
- 社交媒体：在他任职期间，您是否应该参与并在社交媒体上发帖？围绕这个问题的社交讨论是否有所增加？
- 量身定制的谈话要点：您能否创建谈话要点来管理员工以确保信息的连续性？
- 员工会议：是否需要考虑定期召开员工会议？
- 市政厅：您是否应该与主要的外部利益相关者举行市政厅？
- 陈述：预制陈述是否是将问题传达给关键受众的适当措施？
不要陷入认为问题管理只在危机时期才需要的陷阱。通过创建一个将问题管理融入公司结构的环境，您将在出现情况时更好地保护您的业务。
