每个人都有不满情绪的顾客。一些客户因为投诉而生气。有些人只是度过了糟糕的一天。不管是什么原因，你必须知道如何处理不满情绪的顾客。
在我们的客户服务培训研讨会中，我们提供了许多策略来管理这些困难的客户情况。在我详细介绍之前，请记住，当客户妥善处理他们的问题时，他们可以成为您的最佳客户。你不是想赢得争论。您正在努力赢得客户。此外，您正在努力恢复他们的信心，以便他们将来继续与您开展业务。
因此，考虑到这一点，这里有六种处理客户不满情绪的方法：
- 确保您关注客户。他们值得你完全关注。即使通过电话，他们也可以判断您是否分心。
- 快速处理客户的不满。在谈话中尽早承认这一点。为它道歉并开始研究解决方案，这应该会缓和情绪。
- 保持冷静，不要失去冷静。变得防御和反击是人类的天性。如前所述，您并不是要赢得争论。即使客户大喊大叫，也不要大喊大叫。他们没有生你的气。他们对这种情况很生气。
- 倾听您的客户。积极倾听并提出澄清问题，但不要打断。等待适当的时间询问。顺便说一句，做笔记，因为如果客户正在分享一个很长的故事，你可能需要一段时间才能有机会提出问题。
- 说到等待合适的机会提问，不要以任何理由打断客户。当你终于有机会说话时，很多时候他们会礼貌地听你说话，因为你很有礼貌并且听了他们的话。
- 有积极的态度。这并不意味着你们都在微笑。这意味着你有适当的热情。这是一种具有感染力的态度，客户可以感受到，并帮助他们了解您在那里帮助他们。而且，正确的态度会促进乐观。您希望您的客户觉得他们得到了帮助他们解决问题的人的支持。
请记住，大多数规则都有例外。到那时，只有一些建议，如果使用得当，就会奏效。目标是管理客户，并以这样一种感觉结束对话：您不仅解决了他们的问题或处理了他们的投诉，而且还向他们证明了他们与您开展业务的决定是正确的。最终的结果是，当他们知道如果有问题时，他们不需要生气。他们只需要打电话寻求帮助。
