如今，新闻往往首先出现在社交媒体上，对于公关从业人员而言，这意味着不仅要提供更快的响应，还要跟踪在线对话。
当然，这些从业者使用社交媒体来提高他们企业的产品或服务认可度并保持对客户的忠诚度，但许多从业者往往过于依赖传统的处理公关危机的方法。你知道，包括联系新闻编辑和召开新闻发布会的方法。
然而，新闻在网上的表现却大不相同。它有更多的途径可以渗透和扩展，从而使泄漏变得更大。
社交媒体需要对负面攻击及时做出反应，而这种反应对公司的生存至关重要。如果您所在的企业尚未针对公关危机制定社交媒体策略，那么现在正是时候。避免措手不及。使用社交媒体平台为危机做准备和应对。
准备公关危机
公关从业者可以使用多种方法为危机做好准备，例如每天监控社交媒体网站并向同行学习。
通过召集一个团队来开始监控，以在社交媒体网站上跟踪有关业务或与业务相关的事件的日常信息。团队成员可以关注与公司产品和服务相关的新闻报道，并留下有用和足智多谋的评论。他们还可以“聆听”平台上发生的对话，跟踪和控制对公司的评论。
从其他危机中吸取教训。阅读新闻中已经发生或正在发生的案例研究和灾难。事实上，您可能希望在办公桌抽屉中保存一份案例研究文件，以备遇到困境时使用。丰田的社交媒体主管在出版物“公共关系策略”中分享了从丰田油门召回危机中吸取的教训。强调的教训之一是解决“利益相关者的焦虑和情绪”。
使用社交媒体克服公关危机的 5 个步骤
许多公关从业者在他们的公关危机中利用了社交媒体并从中受益。以下是您可以纳入计划的几个步骤。
1. 选择你的战斗
对公司的负面评论很可能会出现，但首先要确定来源。例如，一些发表评论的人只是试图挑起冲突，而其他人则有合法的投诉或需要迅速解决的问题。请记住，该博客的站点是没有争论的地方。
2. 及时性和语气
找出在线危机发生的位置，并制定快速的理性反应。使用 Twitter 等快速消息传递工具。如果博主或记者的语气很刺耳，请通过电话解决问题。
3. 掌握准备好的回复
写一份声明，并准备好在收到有关危机的联系时发送。此外，创建一个可能会被问到的问题列表以及他们的适当答案。
4. 问题道歉
如果公司决定发布道歉，请利用社交媒体平台，不仅在您的网站上上传完整的道歉，而且还链接到发布投诉的社交媒体网站。
5. 创建一个微型网站
开发一个信息丰富的微型网站来解决任何问题或疑虑，并提供有关危机的足智多谋的信息，并将链接发送到发布投诉的社交媒体网站。
社交媒体网站为您的业务提供了优势，与您的主要利益相关者和客户进行对话，因此请使用这些平台与他们交流并监控和控制品牌形象。
