当企业发生危机时，危机沟通对于任何公司的生存都至关重要。在这个动荡的时代，首席执行官必须挺身而出，担当起主要发言人的职责。不幸的是，无数公共关系灾难的例子表明，CEO 可能并不总是准备好成为危机传播者。
因为即使是危机应对中最小的错误也会给公司留下持久的印记，所以在为最坏的情况做准备时，手边有一些提示会很有帮助。以下是我们有关 CEO 如何成为危机公关专家的提示。
1. 接受专业媒体培训
尽管 CEO 习惯于每天与无数利益相关者沟通，但他们可能没有在没有几天甚至几周准备的情况下与媒体交谈的习惯。但在危机时期，风险如此之高，以至于关键决策者需要当场承认公司的行动——而不是在几天或几周内。没有人能够对记者提出的每一个问题都做好充分的准备，但通过千金岛财经公关专业的媒体培训可以教会 CEO 如何以最佳方式回答尖锐的问题。
2. 做最坏的打算
计划，计划，计划。众所周知，即使是最好的公司也会发生坏事。为了安抚受突发危机影响的各方，CEO 将不得不传达公司正在立即采取行动解决危机的信息。只有当实际的计划准备就绪时，首席执行官才能重新赢得信任和信心。
3. 建立危机公关团队
即使是最好的 CEO 也无法独自完成这一切。公司需要依靠熟练的危机沟通团队在幕后负责，例如向媒体发布初步声明、在社交媒体渠道上做出回应，以及在风暴过去后跟进长期应对计划。聘请千金岛财经公关公司，可以轻松处理工作。
4. 从其他 CEO 的错误中学习
回想一下您无数次看到另一位高管搞砸的情况。你不想逃避责任，例如，星巴克的高级传播副总裁Corey duBrowa在公司的#racetogether活动在网上引起严重反弹时删除了他的 Twitter 帐户。或者表现得麻木不仁，就像英国石油公司前首席执行官托尼·海沃德( Tony Hayward)在接受采访时说，在导致 11 人死亡的深水地平线漏油事件发生后，他“希望重回生活”。从这些类型的错误中学习将帮助您更好地做出反应。
5. 了解什么构成了实际的危机
这似乎不言而喻，但历史证明并非如此：当记者说公司坏话或错误引用发言人的话时，不要集结军队。在这些情况下，CEO 的干预可能会加剧问题而不是解决问题。CEO 应该只在情况有可能严重扰乱或终止日常业务运营时发表意见。确保组织中的每个人都对真正的危机是什么以及随后的升级程序有什么相互了解。
危机通常只留下很小的机会以正确的方式做出反应。因此，提前做好潜在危机的准备对维护贵公司的声誉大有帮助。
