如果没有适当的客户管理程序，您将很难发展您的初创公司。
你会错过最后期限。与客户沟通有困难。而且您冒着导致不必要的灭火的风险，这会增加您的工作时间，同时扼杀您团队的生产力。
这就是为什么改进初创公司的客户管理流程很重要的原因。
它不仅会给您的客户提供更好的与您合作的体验——鼓励他们向您发送更多的项目/订单，而且还可以帮助您的团队像发条一样运作。
什么是客户管理？
客户管理是关于您如何处理与客户的关系。它包括客户沟通、客户保留流程和管理客户体验等。
初创公司的客户管理技巧
现在您已经了解了客户管理的工作原理，让我们深入探讨可用于改善您管理客户和与客户合作的方式的实际策略。
1. 使用客户门户。
简单来说，客户门户是一个平台，通常是一个网页，客户可以在其中登录并查看他们的个人信息，例如他们的订单状态、来自公司的消息/更新、发送请求等。
将客户门户网站视为您客户的酒店房间，而您，即公司，就是他们入住的实际酒店。从他们的酒店房间，客户可以要求更多的服务，例如更多的毛巾和订购食物。
你能想象如果你不能正确管理客户的订单，你的“酒店”评论会有多糟糕？更重要的是，您能想象如果您的客户要求提供客户门户酒店房间而您却没有，他们的体验会多么糟糕吗？
这就是您需要设置客户端门户的原因。它对您的客户成功项目管理至关重要，并极大地改善了客户协作。
在可靠且强大的客户端门户软件的帮助下，您的客户可以做一些关键的事情：
- 与您预约
- 支付您的发票
- 与您共享文件
- 发送直接消息
- 等等。
还值得指出的是，与没有客户门户的竞争对手相比，您会看起来更专业、更成熟。
2. 使用自动化。
通过将自动化集成到您的客户管理流程中，掌握重要的客户互动。
因为任务是自动化的，所以您知道它们每次都按时执行，因为它是由程序执行的。
例如，您可以通过将客户管理平台设置为自动发送发票来自动执行在每个月末向客户收费的任务。
通过这样做，您可以花费 0 分钟的时间来创建和发送发票，而不是花费无数分钟来整理发票。
您可以自动化的其他一些事情是：
- 创建和发送报告
- 入职流程
- 确定您的潜在客户
- 等等。
自动化的另一个用途是在您通过电子邮件接近新客户时发送后续消息。
自动化您的后续电子邮件，以简化您管理热、冷和热潜在客户的方式。
这样，您无需手动梳理电子邮件回复即可发送适当的回复，从而帮助您有效地获取新客户。
为了改善电子邮件的效果，请提出醒目的电子邮件主题行，以吸引收件人的注意力。
使用诸如发送检查之类的工具。
输入您的电子邮件主题行，该工具将根据特定因素（如可扫描性、长度、情绪、预览文本可读性等）对其进行分析和评分。
该工具还推荐了一些提示，以改善您的主题行并帮助您避免垃圾邮件触发器。
这会增加您的电子邮件被收件人接收和打开的可能性。
3. 做每周更新和报告。
定期主动发送报告，让您的客户了解最新情况。
这样做可以帮助您避免客户要求定期提供状态报告的不断来回电子邮件。
每周发送更新电子邮件，总结您的成就和活动，以便您的团队和客户知道您是否按计划进行，或者是否存在需要解决的问题。
确保您的每周报告与您的项目进度保持一致，并拥有必要的信息来让您的客户了解情况。
创建每周更新和报告时，请考虑这些提示。
- 使用项目管理平台。使用易于使用的项目管理工具，让您的客户轻松查看您的任务状态。例如，颜色编码系统可以指示您的项目在每周结束时是否按计划进行、存在风险或延迟。
- 写一个总结。根据您为客户执行的任务，发送简短摘要应该足以突出报告中最重要的部分。例如：“我们的调查结果已经过整理和审查。营销和设计团队正在共同努力，以发现新的参与策略。”
- 允许您的团队访问关键工具。在整理每周更新时，您的团队有时需要从某些平台访问数据或信息。
由于您的团队可以访问他们需要的所有信息，您不再需要登录各种平台来获取和传递报告所需的信息——他们可以为您完成这些工作，而无需您共享您的登录凭据。
最后的想法
优化初创公司的客户管理流程，以提高处理客户获取、保留、协作等方面的效率。
通过优化的客户管理流程，您的初创公司可以更轻松地发展与客户的关系、建立融洽的关系并更好地为他们服务——这最终会带来客户忠诚度和更多销售额。
